SIDOARJO — Kantor Bersama (KB) Samsat Trosobo terus menekankan pentingnya pelayanan publik yang humanis, cepat, transparan, dan sesuai dengan ketentuan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Hal tersebut terlihat saat seorang Wajib Pajak (WP) yang sedang mengurus proses mutasi keluar mengalami kebingungan terkait tahapan pelayanan. Petugas Harian Lepas (PHL), Ade Novita, dengan sigap memberikan pendampingan dan mengarahkan WP menuju tahapan pelayanan yang harus dilalui.
Gerak cepat tersebut dilakukan agar WP tidak mengalami kesulitan dalam memahami alur administrasi. Petugas memberikan penjelasan serta membantu mengarahkan WP sesuai loket dan proses yang diperlukan.
Dalam kesempatan tersebut, masyarakat juga menanyakan kepada Baur Samsat Trosobo terkait pelaksanaan pelayanan mutasi keluar, termasuk memastikan bahwa pelayanan dilakukan sesuai ketentuan dan tidak terdapat pungutan di luar biaya resmi yang telah ditetapkan.
Kepala Samsat Trosobo, Aba Heri, turut melakukan koordinasi internal dengan memberikan penegasan kepada anggota yang bertugas di loket agar senantiasa memberikan pelayanan secara profesional dan membantu WP yang membutuhkan informasi.
Koordinasi tersebut menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan publik. WP yang mengalami kebingungan diarahkan untuk berkomunikasi langsung dengan petugas resmi sehingga proses administrasi dapat berjalan secara tertib dan transparan.
Pelayanan mutasi keluar merupakan salah satu bentuk pelayanan administrasi kendaraan yang membutuhkan ketelitian dalam pemeriksaan dokumen dan pemenuhan persyaratan. Karena itu, komunikasi antara petugas dan masyarakat menjadi bagian penting agar setiap tahapan dapat dipahami dengan baik.
Dengan mengedepankan pelayanan humanis, respons cepat, serta koordinasi antarpetugas, KB Samsat Trosobo berupaya memberikan kemudahan kepada masyarakat sekaligus menjaga proses pelayanan tetap berjalan sesuai prosedur yang berlaku.
Pelayanan publik bukan sekadar menyelesaikan administrasi, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh informasi yang jelas, mendapatkan pendampingan ketika mengalami kesulitan, dan memahami setiap tahapan pelayanan secara transparan.
Pewarta : Musthofa
Editor : Redaksi